青井ノボルです。
Kyashについて、当ブログでも何度か話題にしてきました。
新たな金融サービスとして、徐々に注目を集めています。
特にKyashリアルカードは、ポイント還元率2%を誇ります。
お得な決済手段として、個人投資家でも利用者は多いです。
こうしたなか、2018/11/3にシステム障害が発生しました。
システム障害の暫定措置で、自動チャージ機能は一時停止。
土曜日の午後に障害発生が発表され、6日が経過しました。
残念ながら、現在も障害完全復旧の目途は立っていません。
この記事では、長期化するKyashシステム障害と自動チャージ機能停止への対処法を考察します。
システム障害と自動チャージ機能停止の時系列
今回のシステム障害は、週末に発生しました。
時系列で概要をまとめると、下記の通りです。
2018/11/3(土) 15:00頃 システム障害発生
2018/11/3(土) 17:44 システム障害発生を公表
2018/11/3(土) 18:10頃 自動チャージ機能一時停止
2018/11/3(土) 18:29 自動チャージ機能一時停止を公表
2018/11/3(土) 19:39 Kyashアプリでもシステム障害等を通知
2018/11/4(日) 11:35 障害原因を公表（現状報告）
2018/11/4(日) 17:37 メールでもシステム障害等を通知
2018/11/6(火) 10:26 現状報告（特に進展なし）
2018/11/9(金) 13:41 現状報告（特に進展なし）
障害発生が週末だったことも災いし、対応が後手後手となった印象です。
実際のところ、当初はTwitterとHPだけでの情報発信でした。
アプリやメールで通知を始めたのは、あとになってからです。
週末だったとはいえ、初動対応が鈍かったのは残念な事実です。
二重払いとなってしまうリスク
システム障害発生から自動チャージ機能停止までの約3時間。
この間、Kyashカード決済はほとんど出来なかったようです。
ただ、店舗などでKyashリアルカードを使おうとしたら決済失敗。
失敗したはずなのに、決済完了となったケースもあったようです。
今日のKyashの障害で、店舗でKyash @kyashjp で決済失敗。仕方なく他のカードで決済したんだけど、しれっとその決済金額がKyash残高になってるのは、二重決済になった分をKyash残高で返金しとけばいいだろって意味？ アナウンスも謝罪もなしに？ 少額だしまあ使うからいいっちゃいいけど、、
— tomo_hiko (@tomo_hiko) October 9, 2018
Kyashリアルカードに限らず、オンライン決済でも同様の事態に。
KYASHまたトラブってる？ユニクロオンラインストアで支払おうとしたら「このカードは使用できません」と出てきて購入が完了しないのにKYASH側は支払いの通知が到着。もう1回試したけどやっぱり同じ状況。検索してみたら状況は違うけど二重支払いになっている人がいて、症状もこの前の障害に近い気が。
— みなみなみ (@minaminammy) November 3, 2018
他カードなどで正常に決済できても、二重払いになるリスクがあったのです。
Kyash側は返金に応じる意向ですが、具体的な対応法は今のところ不明です。
システム障害発生後、迅速な情報提供をしていたら防げたかもしれない。
対応が後手に回った結果として、Kyashの残念な部分が露呈しました。
アーリーアダプターの宿命か
キャッシュレスやフィンテックといった、耳障りの良い言葉。
新技術は歓迎ですが、落とし穴も意識すべきかもしれません。
Kyashも、革新的な技術で注目されているサービスのひとつ。
個人間の送金が簡単にできますし、クレカのように使えます。
プリペイド式カードなのに、使用感はまるでクレジットカード。
さらに2%の高還元率となっていて、利便性の高いサービスです。
それでも、世間に普及する前の新技術にはリスクが付きもの。
マーケティング用語で、イノベーター理論というものがあります。
新サービスが市場に浸透するまで過程を、5つのグループに分類。
そのうち2番目を、アーリーアダプター（初期採用者）と言います。
アーリーアダプターは、新サービスを好んで利用して評価する層。
そして、新サービスにかかるリスクを引き受ける側面もあります。
いまKyashを使っている層は、まさにアーリーアダプターでしょう。
「いつまで続くか分からないけど、ポイント還元2%だし使ってみよう」
といったように考えて活用している人が、大多数では無いでしょうか。
どこまで想定するかは別問題として、リスクは間違いなく存在する。
アーリーアダプターの宿命として、覚悟せざるを得ないのでしょう。
自動チャージ機能停止への対処法
Kyash残高がある状態での決済は、今も問題なくできるようです。
そのため、ATMなどで事前にチャージすれば普通に利用できます。
ただし、これでは楽天EdyやSuicaと何ら変わりありません。
ポイントは魅力ですが、無駄なく使える利点が失われます。
決済時に必要な金額だけをチャージするのがポイントでした。
前払いで預ける仕組みでは、資金効率がガタ落ちとなります。
なお前払いであれば、クレカで手動チャージもできるようです。
自動チャージ一時停止してるKyashで、クレジットカードチャージする方法。
「送金」
「送金リンク作成」
（金額を入力してリンク作成）
（履歴から送金キャンセル）これで元々の残高で足りなかった部分がクレジットカードからチャージされます。 pic.twitter.com/l6nFPj9Eiw
— しゅ (@shu_w8) November 4, 2018
「クレジットカードとKyashでポイント二重取りをしたい」
ポイント獲得のニーズを満たす対処法ではあると思います。
ただし、ワタシはこの対処法を採用しないことにしました。
しばらく様子見が無難だと考えます
Kyashのシステム障害対応、自動チャージ機能停止はいつまで続くのでしょう。
アクセスの集中による高負荷が原因で発生したとされる、今回のシステム障害。
自動チャージ機能が負荷となり、決済処理の遅延・エラーが発生してしまう。
根本的な原因を解決できず、暫定処置として自動チャージ機能を止めている。
更なる高負荷でも耐えられるよう、アップグレードとテストをしているらしい。
現時点で公表されている情報を整理すると、このような状況にあるようです。
当然、ポイント還元率2%のために使い続ける選択肢もあります。
それでもワタシは、現時点では様子見が無難だと判断しました。
プリペイド式カードは、法律上は電子マネーと同じ前払式支払手段。
預けたお金については、原則として払い戻しが認められていません。
もし発行元が破産した場合、一部しか戻ってこない可能性もあります。
詳しくは、日本資金決済業協会のHPが分かりやすく解説しています。
自動チャージ機能により、感覚的には前払いでは無いので安心でした。
この前提が覆ったいま、Kyashを全面的に信用する自信がありません。
大手企業の資本が入っていますが、Kyashは金融ベンチャー企業です。
革新的な技術で、既存決済ビジネスを変革していく姿勢は応援したい。
システム障害を乗り越えて頑張って欲しいと、素直に思っています。
ただし、今のままでお金を預けられるかどうかの判断は別問題です。
システム障害が解消し、より良いサービスとなることを期待しています。
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Kyashはプリペイド式カードなので、クレジットカードよりも制約が多いです。
使える場面を事前に把握しておくことが、Kyash活用のポイントだと思います。
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